• +90 (532) 514 16 39
  • Güzel Yalı Mahallesi. Lozan Sok.No:09/02 Pendik
  • 7/24 HizmetinizdeyizWe are at your service 24/7
Awesome Image

Müşteri Memnuniyeti

Sayfalar

ISO 9001

Müşteri Memnuniyeti

Değerli Müşterimiz,

Memnuniyetinizin, ihtiyaç ve beklentilerinizin belirlenmesi ve karşılanması amacı ile hazırlamış olduğumuz bu çalışmaya zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz.

Anket formumuzda belirteceğiniz, eleştiri ve öneriler hizmetlerimize ilişkin iç değerlendirmelerimiz açısından önem arzetmekte olup, amacımız sizlere sunduğumuz hizmetin kalitesini arttırmak oluğundan şikayet, problem, dilek ve önerilerinizle ilgili formunuz incelenerek en kısa zamanda sizinle temasa geçilecektir.

    Anketi Dolduran


    YOROZ OPERASYON HİZMETİ DEĞERLENDİRME KRİTERLERİ

    1) İş ve İşlemlerinizin yapılması sırasında görevliler tarafından güler yüzle karşılanma durumu

    5-Çok4-İyi3-Orta2-Kötü1-Çok Kötü/Şikayetçi

    2) İşinizin Takibi Açısından, Görevlilerin size gerekli bilgi ve kolaylık sağlama derecesi

    5-Çok4-İyi3-Orta2-Kötü1-Çok Kötü/Şikayetçi

    3) Operasyon Departmanı tarafından sağlanan acentelik ve motor servislerinde memnuniyet dereceniz

    5-Çok4-İyi3-Orta2-Kötü1-Çok Kötü/Şikayetçi

    4) Operasyon Departmanımızın ihtiyaçlarınıza cevap verebilme derecesi

    5-Çok4-İyi3-Orta2-Kötü1-Çok Kötü/Şikayetçi


    YOROZ RIHTIM (YÜKLEME/BOŞALTMA) DEĞERLENDİRME KRİTERLERİ

    1) Gemilere gitmek üzere Rıhtıma parça/kumanya/vb malzeme getirdiğinizde, Rıhtım Sorumlularına ulaşabilme durumu

    5-Çok4-İyi3-Orta2-Kötü1-Çok Kötü/Şikayetçi

    2) Gemilere gitmek üzere Rıhtıma parça/kumanya/vb malzeme getirdiğinizde, Rıhtım Sorumluları tarafından güler yüzle karşılanma durumu

    5-Çok4-İyi3-Orta2-Kötü1-Çok Kötü/Şikayetçi

    3) Rıhtım Sorumlularına teslim etmek istediğiniz malzemenin yüklenmesi/boşaltılmasında hasara karşı dikkat derecesi

    5-Çok4-İyi3-Orta2-Kötü1-Çok Kötü/Şikayetçi


    YOROZ GEMİ ADAMI DEĞERLENDİRME KRİTERLERİ

    1) Gemi Adamlarının siz değerli müşterilerimizi güler yüzle karşılama, davranış ve tutumları

    5-Çok4-İyi3-Orta2-Kötü1-Çok Kötü/Şikayetçi

    2) Hizmet Botuna teslim ettiğiniz malzemelerin yüklenmesi/boşaltılmasında Gemi adamının hasara karşı dikkat derecesi

    5-Çok4-İyi3-Orta2-Kötü1-Çok Kötü/Şikayetçi


    YOROZ FATURALANDIRMA HİZMETİ DEĞERLENDİRME KRİTERLERİ

    1) Doğru ve Eksiksiz Faturalama Durumu

    5-Çok4-İyi3-Orta2-Kötü1-Çok Kötü/Şikayetçi

    2) Faturalarınızın Zamanında Gönderilme Durumu

    5-Çok4-İyi3-Orta2-Kötü1-Çok Kötü/Şikayetçi